中國動畫博物館專業技術服務採購項目
採購需求
一、項目概況
1、場館介紹。中國動畫博物館（以下簡稱「動博館」）是經國家廣電總局和中國動畫學會批准建設的全國首家「國字號」動漫主題博物館，集展陳、收藏、教育、體驗、學術等多種功能於一體，旨在建設國內規模最大、展品最豐富、內容最權威，國內首創、國際一流的現代動漫博物館。
2、地理位置。動博館位於杭州市濱江區長河街道白馬湖路375號，白馬湖生態創意城動漫廣場東側的島嶼上，規劃用地2.77公頃，主体建築面積約為30167平方米。
二、服務內容
1、讲解服務
（1）負責全館展區讲解服務工作。
（2）參與讲解詞的撰寫、修改、編排等工作。
（3）協助主管部門開展社會科普教育活動。
（4）其他與讲解服務有關的工作。
2、場館服務
（1）負責全館展區各類詢問台電話接聽、服務諮詢、失物招領、尋人廣播及其他便民服務等工作
（3）負責觀眾參觀接待信息記錄、整理、反饋等工作。
（2）負責動漫圖書館書籍查找、借閱及整理等工作。
（3）負責展區各類多媒體和互動展項設施設備體驗指導、操作使用及秩序維護等工作。
（4）負責影劇院巡視檢查、出入口管控、觀眾引導及秩序維護等工作。
（5）負責影劇院設施設備日常簡單操作使用和衛生清理等工作，協助做好劇場演出、影院放映、會務保障等工作。
（6）負責與影劇院、展區設施設備維保供應商對接聯繫，及時處理各類軟硬件故障，督促落實各類維護保養計劃。
（7）協助安全管理部門妥善、合理處置各類突發情況。
（8）其他與場館服務有關的工作。
3、安全員值班服務
（1）根據博物館安全員管理相關要求，提供白天安全員監督檢查和場館夜間安全員值班服務，履行安全員職責，並認真做好值班記錄。
（2）其他與安全員值班服務有關的工作。
三、服務人員整體要求
中國動畫博物館是全國首家「國字號」動漫主題博物館，收藏、陳列、展示了眾多科學性、互動性、觀賞性的動漫科技展品，設置有衍生品展售區、影劇院、圖書館、咖啡廳及餐廳等配套性功能區域，專業性、安全性、規範性操作要求嚴格，觀眾服務力求專業、高效、細緻、周到。
（一）採購人對成交供應商組建的外包服務管理機構進行歸口管理。
（二）成交供應商根據動博館實際，相應建立專業技術服務人員管理、招錄、培訓、考核等各項規章制度，在實施前要報告採購人，經採購人同意後實施。
（三）採購人對一些重要崗位設置、人員錄用及管理決策有直接參與權與審批權，採購人如認為有必要可查閱成交供應商的財務狀況及財務報表。
（四）在處理特殊、緊急和突發事故時，採購人對提供專業技術服務人員有直接指揮權。
（五）成交供應商提供的專業技術服務人員須常駐場館。
（六）成交供應商須確保服務的不間斷性、持續性與專業性，合理調配安排人員種類與數量，以符合採購人的需求。
（七）成交供應商對所錄用人員要嚴格政審，保證錄用人員沒有刑事犯罪記錄。
（八）成交供應商員工要按崗位要求統一著裝、規範言行舉止，注意儀容儀表、公眾形象，一些形象崗位錄用人員要有體形、身高等相關規定。
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